FAQ
Des questions ?
Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes ici.
Quels matériaux utilisons-nous ?
Nous utilisons une base en toile de jute pour la robustesse, un dos en feutrine pour une finition douce et protectrice, et une surface en laine acrylique pour une douceur durable et résistante aux taches. La colle à moquette de haute qualité assure une tenue parfaite dans le temps.
Comment prendre soin de mon tapis ?
Passez l'aspirateur régulièrement pour éliminer la poussière et les débris. Utilisez un aspirateur sans brosse rotative pour éviter d'endommager les fibres.
Nettoyez immédiatement les taches en les tamponnant avec un chiffon propre et humide, sans frotter.
Évitez l'exposition directe au soleil, qui peut provoquer une décoloration avec le temps.
Faites tourner le tapis de temps en temps pour répartir l'usure de manière uniforme.
Comment sont fabriqués vos tapis tuftés ?
Nos tapis tuftés sont fabriqués avec soin en utilisant une technique artisanale qui consiste à insérer des fibres dans une toile de fond (souvent en toile de jute ou en autre matériau durable) à l'aide d'une aiguille spéciale. Cela permet de créer des motifs variés et des textures uniques qui apportent confort et élégance à votre intérieur.
Puis-je commander un tapis personnalisé ?
Oui, nous proposons des tapis sur mesure. Il vous suffit de nous contacter par mail et de nous envoyer une photo ou un dessin de votre motif souhaité. Notre équipe travaillera avec vous pour créer un tapis unique qui correspond exactement à vos envies.
Mon tapis va-t-il perdre des fibres ?
Il est possible que votre tapis tufté perde quelques fibres au début, ce qui est tout à fait normal. Cela s'appelle le "bourrage" et résulte de la coupe des fibres pendant la fabrication. Ce phénomène diminuera avec le temps et l'entretien régulier de votre tapis.
Retours et Livraisons
Que faire si mon tapis arrive endommagé ?
Si votre tapis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par email avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence, après vérification du problème. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Puis-je retourner un tapis personnalisé ?
Les tapis personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant la livraison. Nous vous conseillons de bien vérifier toutes les informations avant de passer commande pour un tapis sur mesure.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, le transporteur vous laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis.
Combien de temps faut-il pour fabriquer un tapis sur commande ?
La fabrication de nos tapis personnalisés prend généralement entre [X] et [X] semaines, en fonction de la complexité du motif et de la taille du tapis. Une fois terminé, nous vous enverrons un email de confirmation avec les détails de l’expédition.